• 當無法打折,客戶不滿意時,品牌折扣童裝庫存商該如何應對?
  • 有朋友問我:當顧客強烈要求打折,甚至說不打折不買時,到底該怎麽應對?

    錯誤回複:

    1、不要這樣,您知道我們也很難做。2、這個價格確實已經很便宜了。3、那您自己考慮吧。

    “那您自己考慮吧”,這種說法好像給了客戶很大的購買決定權,但事實上客戶此時對這幾件商品都有興趣,處於購買成交的邊緣地帶,如果導購給他台階或者再主動推他一把,客戶可能幾件都會買。如果導購完全不去推動客戶前進,反而說些風涼話,那其實就是在驅趕客戶離開,很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

    策略

    “貨賣不好,話語未到,話語一到,貨賣三俏”,導購語言在品牌折扣童裝店銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當,導致每天都在上演著主動驅逐客戶離開的一幕,隻不過我們並不知道,還繼續用錯誤的方式去與客戶溝通,繼續主動驅逐客戶離開。

    其實每家店每天至少都少賣了兩三件商品,可我們的一些終端管理者卻並不知情,還讓這樣的情況在門店不斷重複發生。導購說話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”,話說對了可能商品就變成了銷售額與利潤,而一句話說得不得體商品可能就變成了庫存和積壓,所以導購的語言修煉非常重要。

    就本案而言,導購可以首先認同對方的感受,讚美客戶使用該商品的“好處”或“亮點”。如果對方還是不依不饒,則最後以向老板申請或者附加贈品等方式,讓步達成交易。

    一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題,並且要語氣真誠、態度誠懇,這樣即使最後沒有對客戶做出任何實質性讓步,但客戶也會明白你確實已經盡力了。很多時候客戶其實並不一定就是衝著那點折扣,關鍵是他要一個購買的理由或台階!

    語言模板

     ①導購:X先生,實在非常抱歉,價格上我們確實沒有辦法啦,不過我們老板決定送您個贈品,算是感謝您對我們店的一貫支持,一份心意還請您收下!

    ②導購:X先生,如果我是您的話,我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵,您作為我們的老客戶一定也清楚,我們店的商品件件都是精挑細選,並且價格上也一向堅持實實在在的明碼實價。但考慮到您的情況,這樣吧,我個人送您一個實用的贈品,您看這樣成嗎?

     ③導購:如果這些商品沒有被您…….(使用或沒放到您家裏…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)

    ④ 導購:哎呀,X先生,真是太遺憾了,因為這幾件商品都特別適合您,少了哪一件都可惜。這樣吧,我盡力幫您申請看看,您先稍候……(讓客戶知道你在為他努力)

     ⑤導購:是的,X先生,我能理解您的心情,如果我是您,一下子買三件商品我也會希望商家給我打折。不過話又說回來,一件商品要能做到材質這麽好並且款式客戶又喜歡,確實不容易,您說是不是?王小姐,其實這幾件商品最重要的還是您用起來……(加上賣點和讚美)

    以上內容由開心e百童裝提供,開心e百是國內知名童裝批發、加盟、代理運營商,是廣大投資者首選合作的誠信品牌童裝折扣貨源商家。主要經營國際國內一二線知名童裝業務,擁有一千多個品牌,包括巴拉巴拉、迪士尼、小豬班納、史努比、青蛙王子、櫻桃巧克力等國際知名品牌。經過多年的發展運營,我司已有廣州和杭州兩家分公司。我們擁有豐富的貨源渠道和工廠資源。擁有立體化的品牌折扣童裝庫存經營思維,獨特的經營模式,完善的終端店鋪管理運營體係。一直以來,我們都專注於世界國內一二線貨源的加盟和代理。以專業雄厚的服務團隊,一流的品質為客戶服務的宗旨。公司全體員工以優質的產品、優質服務,秉著誠信為本、信譽第一的道德觀,進取務實、力爭完美的企業精神,認真嚴格、主動高效的辦事作風期盼與您攜手邁進、共創雙贏!全力打造國內專業、高效、完善的銷售和代理平台。優雅與流行兼具、精致與舒適並重的特點在國內童裝品牌中獨樹一幟。過硬的品質和優質舒適的麵料得到顧客的好評,係統的營運團隊和完善的售後服務體係,贏得了廣大商家的認可,如今已成為了最受喜愛的品牌折扣童裝商之一。我們的服務宗旨:1、產品實拍保證,本公司所有產品圖片,均為展廳現場實拍圖,以確保貨品的真實性。2、專業走份保證:本公司所批發的份貨,均為廠家原始比例的產品,不做動態比例走份。3、品牌真實保證:本公司常與國內一二線品牌廠商達成戰略合作,不貼牌、不換裝,保證品牌廠家正品。

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